Поддержка

По вопросам технической поддержки обращайтесь по телефону +7 (495) 995-74-71 либо направьте Ваше обращение на электронный ящик service@nais-tech.ru.

 

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Гарантия на изделие - 36 месяцев с даты продажи***, за исключением аккумуляторных батарей, гарантийный срок - 12 месяцев.  В гарантийный ремонт принимается изделие при условии соблюдения правил  транспортировки,  хранения и эксплуатации в период  действия гарантийного срока.

 

В течение гарантийного срока:

мы оплачиваем работы и материалы, затрачиваемые на ремонт  изделия,  включая запчасти, или заменяем изделие на новое,  при невозможности его  ремонта;

не оплачиваются затраты на доставку изделия в сервисный центр и обратно покупателю, расходы, по демонтажу и установке изделия, включая настройки.

 

Чтобы получить гарантийное обслуживание нужно:

в сервисный центр доставить изделие или отправить его, оплатив транспортные расходы;***

приложить к изделию при отправке  товарную накладную с отметкой о продаже,  либо её копию;

выслать сведения о  названии организации, её  адресе  и описание проблемы.

 

Сроки выполнения гарантийного ремонта:

в течение не более 8-ми рабочих дней, при наличии запчастей;

в течение 40-ка календарных дней, в случае отсутствия или необходимости заказа запчастей на складе сервисного центра**.

 

Гарантия не действует если: 

гарантийный срок изделия уже истёк;

изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;

изделие повреждено в результате воздействия некачественного сетевого питания, как на само изделие, так и на изделия, сопряженных с ним;

изделие повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;

изделие имеет выраженные механические или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;

возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

повреждены какие-либо защитные знаки: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;

представителем сервисной службы было установлено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);

использовано программное обеспечение, установленное Покупателем самостоятельно, и  вызвавшее неисправность.

 

Производитель не несет ответственность:

за повреждения иного имущества, вызванные дефектами данного изделия;

за ущерб, полученный вследствие неудобства изделия в работе;

за ущерб при невозможности использования изделия;

за потерю времени;

за коммерческие потери;

за любой другой ущерб, случайный, преднамеренный или иного рода.

 

Платный ремонт производится:

неисправного оборудования, на которое имеется техническая документация и необходимые комплектующие элементы;

после того, как инженер по ремонту, не позже чем через 5 дней после приёма изделия в ремонт, свяжется с Вами и сообщит предварительную стоимость и срок ремонта;

после того, как менеджер выставит Вам счёт на оплату ремонта с указанием № заявки на ремонт.

 

Для получения оборудования из платного ремонта необходимо предоставить:

экземпляр заявки на ремонт с подписью инженера по ремонту;

доверенность от фирмы или от лица, которое оплачивало ремонт;

акт с отметкой об оплате ремонта.

 

Гарантийный и платный ремонт осуществляет:

Авторизованный сервисный центр находиться по адресу: РФ, 119607, Россия, г. Москва, ул.Удальцова, д.50 тел. 8-495-995-74-71

 

**Сроки указаны  без учёта времени доставки изделий в сервисный центр в  г. Москве и обратно Клиенту.

*** - кроме Гарантийного пакета "Расширенный".

 

Гарантийный пакет "Расширенный"

Гарантия на изделие - 60 месяцев с даты продажи***, за исключением аккумуляторных батарей, гарантийный срок - 12 месяцев.  В гарантийный ремонт принимается изделие при условии соблюдения правил  транспортировки,  хранения и эксплуатации в период  действия гарантийного срока.

 

 

 

 

NAIS systems